. Termes et conditions | Iceland Tours

TERMES ET CONDITIONS

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Iceland Tours fait partie du groupe Primera Travel Group qui opère en Scandinavie. Notre siège social est situé à Skógarhlíð 18, 105 Reykjavík, Islande.

 

Nous vous recommandons de lire attentivement les termes et conditions de vente avant de procéder à une réservation auprès de Iceland Tours. Toute personne effectuant une réservation au nom d'un groupe doit accepter les termes et conditions de vente et est tenue responsable pour les paiement dus.

 

En effectuant une demande de réservation, vous confirmez que vous acceptez les termes et conditions de vente.

 

Une fois votre réservation effectuée et vos données personnelles transmises via le site www.icelandtours.is, vous recevrez par courriel une confirmation de réservation et une facture pro forma. Veuillez noter que les réservations en ligne requièrent un paiement immédiat correspondant à 20% du montant total. Le paiement doit être acquitté en entier au moment de la réservation si le montant total est inférieur à 800 EUR ou si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour.

 

Si vous préférez procéder par virement bancaire, merci de nous contacter ici et de nous envoyer toutes les informations relatives à votre réservation tel que nom du circuit, type de véhicule, logement, et date d'arrivée.

 

Les réservations, pour la plupart, sont confirmées instantanément; les formules incluant logements et location de voitures peuvent réclamer plus de temps. Un de nos agents vous contactera sous deux jours ouvrés (48 heures) pour confirmer votre réservation.

 

Les documents relatifs à votre réservation (vouchers, itinéraires, etc.) vous seront envoyés par courriel après paiement complet. Merci d'imprimer ces documents, ils vous seront demandés lors de votre séjour en Islande.


Si notre agent est dans l'incapacité de confirmer une réservation (voiture ou logement indisponible), une alternative vous sera proposée. Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement des sommes versées dès lors que notre agent ne sera pas en mesure de vous proposer une solution de rechange, ou si la solution proposée ne vous convient pas.

 

Les réservations auprès de Iceland Tours ne sont ouvertes qu'aux personnes âgées de plus de 18 ans. En procédant à une réservation, vous attestez que vous remplissez les conditions d'âge mentionnées ci-avant.

 

Pour les formules incluant un vol avec Air Iceland, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'annulation de vol ou de changement dans les réservations par Air Iceland répondant à un cas de force majeure défini comme résultant d'une action ou contrainte gouvernementale, guerre ou menace de guerre, émeutes, grève civile, conflit industriel, activité terroriste, catastrophes naturelles ou nucléaires, incendie, mauvaises conditions météorologiques, ainsi que tout autre événement se produisant hors espace aérien islandais.

 

DELAIS DE PAIEMENT

Veuillez noter que les réservations en ligne requièrent un paiement immédiat correspondant à 20% du montant total. Le paiement doit être acquitté en entier au moment de la réservation si le montant total est inférieur à 800 EUR ou si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour. Vous serez informés par courriel des sommes restant éventuellement à verser. Celles-ci doivent être acquittées au plus tard 30 jours avant votre arrivée.

 

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, et American Express.

 

Si vous préférez procéder par virement bancaire, merci de nous contacter ici et de nous envoyer toutes les informations relatives à votre réservation tel que nom du circuit, type de véhicule, logement, et date d'arrivée.

 

Des frais de traitement à hauteur de 3% sont facturés pour les réservations effectuées par carte American Express. Les paiements par carte Visa et MasterCard ne font pas l'objet de frais de traitement.

 

Sauf indication contraire, les prix sur le site d'Iceland Tours sont indiqués en euros (€) et par personne. Tous les paiements et remboursements sont dus en euros. Iceland Tours n'est pas responsable des variations des taux de change entre les dates de paiement et de remboursement.

 

VALIDITE DES PRIX

Tous les prix figurant sur ce site sont régulièrement actualisés et incluent la TVA. Iceland Tours se réserve le droit de modifier les prix affichés sans préavis en cas de fluctuation des taux de change, de nouvelles taxes gouvernementales, et de toute autre cause ne dépendant pas d'Iceland Tours.

 

Iceland Tours se réserve le droit de modifier les routes, itinéraires, et heures de départ en cas de nécessité résultant de mauvaises conditions météorologiques ou de toute autre cause indépendante de notre volonté. En cas de changements affectant les vols, les coûts supplémentaires résultant de ces changements sont à la charge des passagers.

 

Une fois la facture envoyée au client , les prix sont garantis contre toutes augmentations non liées aux variations du taux de change ainsi qu'à l'application de nouvelles lois par le gouvernement et n'excédant pas 5% de la valeur du package. Les augmentations supérieures à 5 % seront facturées. Le client est en droit d'annuler sa réservation et de demander le remboursement intégral des sommes acquittées en cas d'augmentation supérieure à 10% de la valeur du package.

Les hausses imputables à l'application de nouvelles dispositions réglementaires, portant par exemple sur les taxes, seront facturées.

Si une excursion à la journée, un voyage organisé, ou un voyage en groupe sont annulés pour des raisons exceptionnelles ou parce que le nombre minimum de participants n'est pas atteint, Iceland Tours a pour seule obligation de rembourser à ses clients les sommes perçues.

 

CONDITIONS D'ANNULATION

Les conditions d'annulation ne sont pas les mêmes pour les voyages organisés (formules incluant logements et véhicules) et les excursions à la journée.

 

Annulation de voyages organisés

Pour les annulations reçues au moins 30 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 20% sont facturés.


Pour les annulations reçues 15 à 29 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 60% sont facturés.


Pour les annulations reçues 7 à 14 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 80% sont facturés.


Pour les annulations reçues moins de 7 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 100% sont facturés.

 
Annulation d'excursions à la journée

Pour les annulations reçues au moins 7 jours calendaires avant le départ prévu, aucuns frais d'annulation ne sont facturés.

 

Pour les annulations reçues moins 3 à 6 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 50% sont facturés.

 

Pour les annulations reçues moins de 2 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation de 100% seront facturés.

 

Si vous devez modifier votre séjour, vous devez nous envoyer une notification par courriel au moins 4 semaines avant le départ prévu. Pour tous changements, un montant de 50€ par personne est facturé.

 

Nos fournisseurs prélèvent souvent des frais pour les demandes de changement que nous leur transmettons. Le cas échéant, les frais supplémentaires vous sont facturés.

 

Veuillez notez qu'aucun changement n'est possible moins de 3 semaines avant le départ prévu.

 

LOCATION DE VÉHICULE, TERMES ET CONDITIONS

Iceland Tours travaille avec les meilleures et les plus sérieuses agences de location de voiture en Islande. Ensemble, nous proposons les meilleurs offres du marché, aux meilleures conditions de prix et de sécurité. Vous êtes assurés des meilleures conditions en louant votre véhicule en passant par nos services.

 

Conditions d'âge et permis de conduire
L'âge minimum du conducteur est de 20 ans en Islande pour la location de véhicules de catégories Economy, Compact, Compact Wagon, Intermediate 2 et 4 portes, et Intermediate Wagon. Pour tous les autres véhicules, l'âge minimum du conducteur est de 23 ans. Le conducteur doit être muni d'un permis de conduire valide depuis au moins un an au moment de la location. Un permis de conduire international (PCI) est requis si votre permis de conduire national n'est pas rédigé en lettres romaines. Le permis de conduire international est recommandé pour faciliter la traduction et doit être accompagné du permis national sans lequel il n'a aucune valeur. Pour les véhicules de 9 passagers ou plus, un permis D est requis.

 

Conducteur additionnel
Le nom qui apparaît sur le dossier de réservation doit être celui du conducteur principal, il doit être présent à la signature du contrat et il est responsable des frais de location. Des conducteurs peuvent être ajoutés pour un coût quotidien par conducteur additionnel modéré.

 

Frais supplémentaires
Des frais de retrait et retour de véhicule à l'aéroport international de Keflavík sont inclus dans tous nos prix qui incluent également la TVA à hauteur de 25,5%. L'essence n'est pas incluse dans nos prix. Au moment du retrait, le réservoir du véhicule est plein et doit être rempli au moment de rendre le véhicule.


Les prix de location sont calculés pour une période de 24 heures consécutives. Si une location excède 24 heures, une journée supplémentaire de location est facturée.

 

Assurance
Tous nos tarifs incluent une assurance au tiers (TPI) et une assurance personnelle dont le montant est fixé par la loi islandaise.

 

Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW)
La Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW) est incluse dans tous nos prix.

 

Carte de crédit
Une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise pour la location d'un véhicule, y compris lorsqu'une voucher couvre le coût de la location. Paiements en liquide ou par carte de débit ne sont pas acceptés.

 

L'empreinte de la carte de crédit peut servir au paiement de coûts supplémentaires tel que contraventions, assurance complémentaire, dommages et tous coûts liés à l'utilisation du véhicule par son locataire.

 

Les cartes de crédit American Express, MasterCard, et Visa sont acceptées. Lors de la prise en charge du véhicule, une autorisation bancaire sera demandée sur votre carte de crédit. Assurez-vous d'avoir un crédit suffisant sur votre carte afin de pouvoir couvrir tous les frais de location.

 

RESPONSABILITÉ

En procédant à une réservation via www.icelandtours.is, vous reconnaissez être tenus légalement par les termes suivants. Iceland Tours ne peut être tenu pour les pertes, dommages, accidents, maladie, ou changement de programme causés par les intempéries, conditions de routes, cas de force majeure tel que catastrophes naturelles, grèves ou toutes autres événements indépendants de notre volonté. Les bagages sont sous la responsabilité de leurs propriétaires pendant la durée de leur séjour. Nous encourageons nos clients à s'assurer pour les excursions optionnelles tel que randonnées équestres, rafting, sorties en motoneige, etc.

 

Toutes les informations figurant sur le site de Iceland Tours, y compris les conditions générales de réservation, sont sujettes à changement. Nous nous réservons le droit de  mettre à jour ces informations sans préavis.

 

Plaintes
Notre objectif est de vous assurer un service d'excellence. N´hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas satisfait par votre tour, quelles qu'en soient les raisons. Nous vous conseillons de nous contacter au moindre incident. Toutes les plaintes doivent parvenir à Iceland Tours sous 10 jours suivant votre départ d'Islande afin de donner lieu à compensation. 

 

ASSURANCE

Veuillez noter qu'une assurance de voyage individuelle n'est pas incluse dans le prix de nos circuits. Les frais médicaux et coûts afférant sont à la charge du client. Nous recommandons à nos clients d'avoir leur propre assurance, en particulier pour les circuits actifs.

 

Plus généralement, nous recommandons à nos clients de contracter une assurance intégrale avant leur départ afin de faire face à tous imprévus.