. FAQ | Iceland Tours

FAQ

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1. A propos d'Iceland Tours


Iceland Tours est un tour opérateur leader à destination de l'Islande, fort de 35 ans d'expérience dans le tourisme. La compagnie est une entreprise du groupe Primera Travel Group, qui possède des agences de voyages et des tour opérateurs en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, et Islande.

Le siège social se trouve à Skógarhlíð 18, 105 Reykjavík en Islande.
 

2. Quel est le processus de réservation?

Une fois votre réservation effectuée et vos données personnelles transmises via le site www.icelandtours.is, vous recevrez par courriel une confirmation de réservation et une facture pro forma

Les réservations, pour la plupart, sont confirmées instantanément; les formules incluant logements et location de voitures peuvent réclamer plus de temps
Les documents relatifs à votre réservation (vouchers, itinéraires, etc.) vous seront envoyés par courriel après paiement complet. Merci d'imprimer ces documents, ils vous seront demandés lors de votre séjour en Islande.

Si notre agent est dans l'incapacité de confirmer une réservation (voiture ou logement indisponible), une alternative vous sera proposée. Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir le remboursement des sommes versées dès lors que notre agent ne sera pas en mesure de vous proposer une solution de rechange, ou si la solution proposée ne vous convient pas.


3. Comment payer ma réservation?

Tous les paiements et remboursements sont dus en euros. Pour le taux de change officiel, cliquez ici. Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard, et American Express.

Veuillez noter que les réservations en ligne requièrent un paiement immédiat correspondant à 20% du montant total. Le paiement doit être acquitté en entier au moment de la réservation si le montant total est inférieur à 800 EUR ou si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le début du séjour. Vous serez informés par courriel des sommes restant éventuellement à verser. Celles-ci doivent être acquittées au plus tard 30 jours avant votre arrivée.

Si vous préférez procéder par virement bancaire, merci de nous contacter ici et de nous envoyer toutes les informations relatives à votre réservation tel que nom du circuit, type de véhicule, logement, et date d'arrivée.


4. Est-ce que je peux annuler ma réservation?

Les conditions d'annulation ne sont pas les mêmes pour les voyages organisés (formules incluant logements et véhicules) et les excursions à la journée.


Annulation d'un voyage organisé
Veuillez noter que la somme de 100€ par personne et toujours facturée quand il s'agit d'une annulation d'un voyage organisé (formules incluant logements et véhicules)
Pour plus d'information concernant les conditions d'annulation, merci de voir nos termes et conditions
 

5. Quand devrais-je réserver?

Tout voyage doit être réservé à au moins deux jours ouvrés (48 heures) avant l'arrivée en Islande.

Pour tout voyage organisé (incluant différents services comme hôtel, location de véhicule, excursions, ...) nous recommandons que la réservation soit faite à quelques semaines de l'arrivée.  Pour un tour guidé nous recommandons que la réservation soit faite à quelques mois avant la date du départ.

Icelandtours.is se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de non disponibilité d'un service (Véhicule de location non disponible, hébergement non disponible, etc...)
 

6. Comment contacter Iceland Tours?

Iceland Tours cherche à répondre tout courriel entrant dans les 24h (jour ouvré).  Pour nous contacter cliquez ici.

Nos bureaux sont situés à Skogarhlid 18, 105 Reykjavík, Islande et sont ouverts du lundi au vendredi de 09:00 à 17:00 hors jours fériés. En cas d'urgence en Islande, nos clients peuvent nous contacter 24h/24.

 

7. Est-ce que je peux utiliser mon téléphone portable en Islande?

A condition d'avoir souscrit l'option « International » avec votre opérateur d'origine, vous pouvez vous servir de votre portable en Islande sans problème.

Il existe deux opérateurs téléphoniques en Islande, Síminn et Vodafone. Ces deux opérateurs couvrent la quasi-totalité du territoire, hautes-terres comprises. Pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser en Islande leur n° de portable habituel, des cartes GSM prépayées sont disponibles auprès des opérateurs téléphoniques locaux, tel que Síminn et Vodafone, ainsi que dans les stations services du pays.

Il est également possible de louer un téléphone portable chez Iceland Tours au prix de 10€, équipé d'une carte prépayée islandaise à hauteur de 3€ (500 ISK).  Pour recharger le téléphone, des cartes de rechargement sont en vente dans les stations-service. 

Veuillez noter que le réseau mobile en Islande fonctionne sur les fréquences 900/1800 MHz. Les portables d'Amérique du nord (et de quelques régions de l'Amérique du sud) fonctionnent sur les fréquences 850/1900 MHz et ne sont donc pas utilisables en Islande. 

 

8. Quelle pièce d'identité ne faut-il pour venir en Islande?

Pour un ressortissant d'un pays Européen membre de l'espace Schengen, une carte nationale d'identité est suffisante pour tout séjour de moins de 3 mois.

Pour tout autre pays, un passeport valable est requis pour entrer sur le territoire Islandais. En fonction du pays d'origine, il peut être nécessaire de demander un visa pour entrer sur le territoire.  Voir la liste des pays ou un visa est nécessaire sur le site du Bureau de l'Immigration en Islande.

 

 9. Quelle prise de courant utilise-t-on en Islande?

Les connecteurs Euro / Schuko avec deux broches rondes sont d'usage en Islande. Le courant électrique est 220 volts, 50 Hz AC. Pour tout appareil nécessitant des connecteurs différents, un adaptateur est nécessaire. 

 

10. Comment sont les prix en général en Islande?

Afin de se faire une idée de ce que peuvent coûter quelques-uns des produits les plus courants en Islande, merci de consulter la liste ci-dessous.  Les tarifs sont donnés à titre indicatif:

Bouteille d'eau minérale d'un demi-litre: (250 à 300 ISK)

Bouteille de soda d'un demi-litre: (200 à 250 ISK)

Verre de vin maison: (1000 ISK)

Litre d'essence: (250 à 260 ISK)

Litre de gasoil: (255 à 270 ISK)

Dîner trois plats à Reykjavík, sans boissons: A partir de 6000 ISK

En Islande, la TVA et le service sont toujours inclus dans les prix affichés. 

 

11. Durée du jour en Islande

La liste ci-dessous donne un aperçu de la durée du jour au début de chaque mois (en nombre d'heures par jour). 

Janvier          4,5
Février          7,2
Mars             10,2
Avril              13,5
Mai               16,8
Juin              23,2
Juillet            23,8
Août             18,0
Septembre     14,6
Octobre         11,5
Novembre      8,0
Décembre      5,0

 

12. Est-ce que les vols sont inclus dans le tour?

Le  transport aérien à destination et au départ de l'Islande n'est pas compris dans les formules proposées sur Iceland Tours.

Dans votre intérêt, nous vous recommandons de réserver votre vol en dehors des formules achetées sur Iceland Tours. D'une manière générale, il est moins cher de réserver un vol international directement auprès des compagnies aériennes. Cela vous permet également de bénéficier d'un programme de fidélisation de la part de ces mêmes compagnies. Nous sommes néanmoins prêts à vous assister dans vos recherches de vols.

 

13. Documents de voyage

Les documents de voyage (pièces justificatives, bons de paiement ainsi que l'itinéraire détaillé) vous seront envoyés par courriel une fois le paiement acquitté entièrement.

IMPORTANT: Veuillez imprimer tous les documents envoyés, ils vous seront nécessaires lors de votre séjour en Islande et pour le paiement de tous les services achetés via le site d'Iceland Tours.

 

14. Conduire en Islande

L'état des routes en Islande peut varier considérablement. La Route Nationale « N1 », qui fait le tour de l'île, est presque entièrement goudronnée. Le réseau secondaire est par contre fait de routes étroites et escarpées et de routes empierrées à virages parfois serrés. Les deux principales routes principales qui traversent les hautes terres et les routes montagneuses de l'intérieur du pays ne sont pas goudronnées. Pour atteindre les hautes terres, nous recommandons fortement la location d'un véhicule tout-terrain. Les pistes sont généralement fermées jusqu'à fin juin voire début juillet.

Avant de prendre la route vers les hautes terres ou vers les régions montagneuses, il est nécessaire de vérifier les conditions routières.  Pour cela, composez le +354 1777 entre 8h et 16h ou consultez le site de l'Administration des Ponts et Chaussées.

La vitesse maximum autorisée est de 50 km/h dans les agglomérations, 80 km/h sur les pistes et 90 km/h sur les routes goudronnées. Il est obligatoire de rouler en feux de croisement 24h/24.

 

15. Est-ce que je peux visiter l'équipe d'Iceland Tours lors de mon séjour?

Nous serons heureux de vous accueillir dans notre bureau situé à Skógarhlíð 18, juste en contre bas de "La Perle", le grand restaurant au dôme bâti sur des réservoirs d'eau. Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

 

16. Il me faut rajouter une nuit supplémentaire

Si vous n'avez pas encore réservé votre séjour sur notre site, vous avez la possibilité, pendant le processus de réservation, de rajouter des notes où vous pouvez demander une nuit supplémentaire.  Nous vous contacterons alors afin de vous reconfirmer la réservation et vous donner le tarif qui se rajouterait à la réservation initiale.

Si vous avez déjà réservé votre séjour sur notre site, nous vous invitons à nous envoyer un courriel nous demandant une nuit supplémentaire. 

 

17. Est-ce que je peux retourner la voiture ailleurs qu'à l'aéroport?

Si le véhicule de location est pris en charge à l'aéroport, vous pouvez le retourner au centre-ville de Reykjavík sans frais. Nous pouvons alors vous réserver un transfert vers l'aéroport au départ de votre hôtel à Reykjavík pour la somme de 2500 ISK (environ 15 EUR) par personne. Vous avez également la possibilité de prendre le véhicule en charge à Reykjavík et la retourner à l'aéroport pour 2000 ISK (environ 13 EUR) supplémentaires.