TERMES ET CONDITIONS
Iceland Tours fait
partie du groupe Primera Travel Group qui opère en Scandinavie.
Notre siège social est situé à Skógarhlíð 18, 105 Reykjavík,
Islande.
Nous vous recommandons de lire
attentivement les termes et conditions de vente avant de procéder à
une réservation auprès de Iceland Tours. Toute personne effectuant
une réservation au nom d'un groupe doit accepter les termes et
conditions de vente et est tenue responsable pour les paiement
dus.
En effectuant une demande de
réservation, vous confirmez que vous acceptez les termes et
conditions de vente.
Une fois votre réservation
effectuée et vos données personnelles transmises via le site
www.icelandtours.is, vous recevrez par courriel une confirmation de
réservation et une facture pro forma. Veuillez noter que les
réservations en ligne requièrent un paiement immédiat correspondant
à 20% du montant total. Le paiement doit être acquitté en entier au
moment de la réservation si le montant total est inférieur à 800
EUR ou si la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le
début du séjour.
Si vous préférez procéder par
virement bancaire, merci de nous contacter ici et de nous envoyer
toutes les informations relatives à votre réservation tel que nom
du circuit, type de véhicule, logement, et date d'arrivée.
Les réservations, pour la plupart,
sont confirmées instantanément; les formules incluant logements et
location de voitures peuvent réclamer plus de temps. Un de nos
agents vous contactera sous deux jours ouvrés (48 heures) pour
confirmer votre réservation.
Les documents relatifs à votre
réservation (vouchers, itinéraires, etc.) vous seront envoyés par
courriel après paiement complet. Merci d'imprimer ces documents,
ils vous seront demandés lors de votre séjour en
Islande.
Si notre agent est dans
l'incapacité de confirmer une réservation (voiture ou logement
indisponible), une alternative vous sera proposée. Vous pouvez
annuler votre réservation et obtenir le remboursement des sommes
versées dès lors que notre agent ne sera pas en mesure de vous
proposer une solution de rechange, ou si la solution proposée ne
vous convient pas.
Les réservations auprès de
Iceland Tours ne sont ouvertes qu'aux personnes
âgées de plus de 18 ans. En procédant à une réservation, vous
attestez que vous remplissez les conditions d'âge mentionnées
ci-avant.
Pour les formules incluant un vol
avec Air Iceland, aucun remboursement ne sera effectué en cas
d'annulation de vol ou de changement dans les réservations par Air
Iceland répondant à un cas de force majeure défini comme résultant
d'une action ou contrainte gouvernementale, guerre ou menace de
guerre, émeutes, grève civile, conflit industriel, activité
terroriste, catastrophes naturelles ou nucléaires, incendie,
mauvaises conditions météorologiques, ainsi que tout autre
événement se produisant hors espace aérien islandais.
DELAIS DE PAIEMENT
Veuillez noter que les réservations
en ligne requièrent un paiement immédiat correspondant à 20% du
montant total. Le paiement doit être acquitté en entier au moment
de la réservation si le montant total est inférieur à 800 EUR ou si
la réservation est effectuée moins de 30 jours avant le début du
séjour. Vous serez informés par courriel des sommes restant
éventuellement à verser. Celles-ci doivent être acquittées au plus
tard 30 jours avant votre arrivée.
Nous acceptons les cartes de crédit
suivantes: Visa, MasterCard, et American Express.
Si vous préférez procéder par
virement bancaire, merci de nous contacter ici et de nous envoyer
toutes les informations relatives à votre réservation tel que nom
du circuit, type de véhicule, logement, et date d'arrivée.
Des frais de traitement à hauteur
de 3% sont facturés pour les réservations effectuées par carte
American Express. Les paiements par carte Visa et MasterCard ne
font pas l'objet de frais de traitement.
Sauf indication contraire, les prix
sur le site d'Iceland Tours sont indiqués en euros
(€) et par personne. Tous les paiements et remboursements sont dus
en euros. Iceland Tours n'est pas responsable des
variations des taux de change entre les dates de paiement et de
remboursement.
VALIDITE DES PRIX
Tous les prix figurant sur ce site
sont régulièrement actualisés et incluent la TVA. Iceland
Tours se réserve le droit de modifier les prix affichés
sans préavis en cas de fluctuation des taux de change, de nouvelles
taxes gouvernementales, et de toute autre cause ne dépendant pas
d'Iceland Tours.
Iceland Tours se
réserve le droit de modifier les routes, itinéraires, et heures de
départ en cas de nécessité résultant de mauvaises conditions
météorologiques ou de toute autre cause indépendante de notre
volonté. En cas de changements affectant les vols, les coûts
supplémentaires résultant de ces changements sont à la charge des
passagers.
Une fois les réservations faites et
la facturation pro forma délivrée, les prix sont garantis contre le
risque de surcoût, hors augmentations dues aux variations des taux
de change ou résultant de décisions gouvernementales. En cas de
surcoût supérieur à 10%, les clients peuvent annuler leur
réservation et obtenir le remboursement intégral des sommes
perçues.
Si une excursion à la journée, un
voyage organisé, ou un voyage en groupe sont annulés pour des
raisons exceptionnelles ou parce que le nombre minimum de
participants n'est pas atteint, Iceland Tours a
pour seule obligation de rembourser à ses clients les sommes
perçues.
CONDITIONS D'ANNULATION
Les conditions d'annulation ne sont
pas les mêmes pour les voyages organisés (formules incluant
logements et véhicules) et les excursions à la journée.
Annulation de voyages
organisés
Pour les annulations reçues au moins 30 jours calendaires avant
le départ prévu, des frais d'annulation de 20% sont facturés.
Pour les annulations reçues 15 à 29 jours calendaires avant le
départ prévu, des frais d'annulation de 60% sont facturés.
Pour les annulations reçues 7 à 14 jours calendaires avant le
départ prévu, des frais d'annulation de 80% sont facturés.
Pour les annulations reçues moins de 7 jours calendaires avant le
départ prévu, des frais d'annulation de 100% sont facturés.
Annulation d'excursions à la journée
Pour les annulations reçues au
moins 7 jours calendaires avant le départ prévu, aucuns frais
d'annulation ne sont facturés.
Pour les annulations reçues moins 3
à 6 jours calendaires avant le départ prévu, des frais d'annulation
de 50% sont facturés.
Pour les annulations reçues moins
de 2 jours calendaires avant le départ prévu, des frais
d'annulation de 100% seront facturés.
Si vous devez modifier votre
séjour, vous devez nous envoyer une notification par courriel au
moins 4 semaines avant le départ prévu. Pour tous changements, un
montant de 50€ par personne est facturé.
Nos fournisseurs prélèvent souvent
des frais pour les demandes de changement que nous leur
transmettons. Le cas échéant, les frais supplémentaires vous sont
facturés.
Veuillez notez qu'aucun changement
n'est possible moins de 3 semaines avant le départ prévu.
LOCATION DE VÉHICULE, TERMES ET
CONDITIONS
Iceland Tours
travaille avec les meilleures et les plus sérieuses agences de
location de voiture en Islande. Ensemble, nous proposons les
meilleurs offres du marché, aux meilleures conditions de prix et de
sécurité. Vous êtes assurés des meilleures conditions en louant
votre véhicule en passant par nos services.
Conditions d'âge et permis
de conduire
L'âge minimum du conducteur est de 20 ans en Islande pour la
location de véhicules de catégories Economy, Compact, Compact
Wagon, Intermediate 2 et 4 portes, et Intermediate Wagon. Pour tous
les autres véhicules, l'âge minimum du conducteur est de 23 ans. Le
conducteur doit être muni d'un permis de conduire valide depuis au
moins un an au moment de la location. Un permis de conduire
international (PCI) est requis si votre permis de conduire national
n'est pas rédigé en lettres romaines. Le permis de conduire
international est recommandé pour faciliter la traduction et doit
être accompagné du permis national sans lequel il n'a aucune
valeur. Pour les véhicules de 9 passagers ou plus, un permis D est
requis.
Conducteur
additionnel
Le nom qui apparaît sur le dossier de réservation doit être celui
du conducteur principal, il doit être présent à la signature du
contrat et il est responsable des frais de location. Des
conducteurs peuvent être ajoutés pour un coût quotidien par
conducteur additionnel modéré.
Frais
supplémentaires
Des frais de retrait et retour de véhicule à l'aéroport
international de Keflavík sont inclus dans tous nos prix qui
incluent également la TVA à hauteur de 25,5%. L'essence n'est pas
incluse dans nos prix. Au moment du retrait, le réservoir du
véhicule est plein et doit être rempli au moment de rendre le
véhicule.
Les prix de location sont calculés pour une période de 24 heures
consécutives. Si une location excède 24 heures, une journée
supplémentaire de location est facturée.
Assurance
Tous nos tarifs incluent une assurance au tiers (TPI) et une
assurance personnelle dont le montant est fixé par la loi
islandaise.
Suppression Partielle de
Franchise Dommages (CDW)
La Suppression Partielle de Franchise Dommages (CDW) est incluse
dans tous nos prix.
Carte de
crédit
Une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise
pour la location d'un véhicule, y compris lorsqu'une voucher couvre
le coût de la location. Paiements en liquide ou par carte de débit
ne sont pas acceptés.
L'empreinte de la carte de crédit
peut servir au paiement de coûts supplémentaires tel que
contraventions, assurance complémentaire, dommages et tous coûts
liés à l'utilisation du véhicule par son locataire.
Les cartes de crédit American
Express, MasterCard, et Visa sont acceptées. Lors de la prise en
charge du véhicule, une autorisation bancaire sera demandée sur
votre carte de crédit. Assurez-vous d'avoir un crédit suffisant sur
votre carte afin de pouvoir couvrir tous les frais de location.
RESPONSABILITÉ
En procédant à une réservation via
www.icelandtours.is, vous reconnaissez être
tenus légalement par les termes suivants. Iceland
Tours ne peut être tenu pour les pertes, dommages,
accidents, maladie, ou changement de programme causés par les
intempéries, conditions de routes, cas de force majeure tel que
catastrophes naturelles, grèves ou toutes autres événements
indépendants de notre volonté. Les bagages sont sous la
responsabilité de leurs propriétaires pendant la durée de leur
séjour. Nous encourageons nos clients à s'assurer pour les
excursions optionnelles tel que randonnées équestres, rafting,
sorties en moto-neige, etc.
Toutes les informations figurant
sur le site de Iceland Tours, y compris les
conditions générales de réservation, sont sujettes à changement.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces
informations sans préavis.
Plaintes
Notre objectif est de vous assurer un service d'excellence.
N´hésitez pas à nous contacter si vous n'êtes pas satisfait par
votre tour, quelles qu'en soient les raisons. Nous vous conseillons
de nous contacter au moindre incident. Toutes les plaintes doivent
parvenir à Iceland Tours sous 10 jours suivant
votre départ d'Islande afin de donner lieu à
compensation.
ASSURANCE
Veuillez noter qu'une assurance de
voyage individuelle n'est pas incluse dans le prix de nos circuits.
Les frais médicaux et coûts afférant sont à la charge du client.
Nous recommandons à nos clients d'avoir leur propre assurance, en
particulier pour les circuits actifs.
Plus généralement, nous
recommandons à nos clients de contracter une assurance intégrale
avant leur départ afin de faire face à tous imprévus.